Đã đến lúc tẩy chay EXNESS ???

Chia sẻ với mọi người về trường hợp của em.
Ngày 19.08 tài khoản của em bị mất kết nối khoảng tầm gần 1 giờ đồng hồ, trong thời điểm giá biến động mạnh, dẫn đến hàng loạt lệnh bị stop out (thiệt hại hơn 3000$). Sau khi làm khiếu nại thì em nhận được một khoản bồi hoàn tương đương với số vốn hữu thời điểm xảy ra sự cố (774.63$). Khoản bồi hoàn này được hoàn lại vào tài khoản lúc 2h chiều hôm qua, nhưng đến 9h tối em mới nhận được email thông báo chính thức.
Em có phản hồi lại sàn như sau và sàn tiếp tục đóng case và không đưa ra giải đáp thắc mắc của khách hàng:
"Cảm ơn vì đã xác minh lỗi server của Exness. Nhưng tôi không đồng tình cách nhìn nhận vấn đề của sàn.
Cụ thể "Vào ngày 19/08/2020, có thể đã xảy ra sự cố ngắt kết nối giữa thiết bị đầu cuối MT5 của quý khách và máy chủ giao dịch Exness-MT5Real3 trong một thời gian ngắn, dẫn đến việc quý khách đã không thể mở / sửa đổi / đóng lệnh", trong thời gian ngắn ở đây là khoảng 1 tiếng đồng hồ trong thời gian giá biến động mạnh dẫn tới stop out hàng loạt lệnh của khách??
Hướng giải quyết bồi hoàn bên phía sàn cũng không thông báo trước để 2 bên đi đến thống nhất, tôi không đồng ý và cho rằng mức bồi hoàn không thoả đáng.
Với các trường hợp lỗi server sàn giải quyết bồi hoàn dựa trên vốn sở hữu, không khác gì cố tình giả lập sự cố server rồi cắt lệnh của khách.
Trong khi giao dịch nếu giao dịch đó chưa được đóng vẫn chưa thể gọi là thua lỗ/lợi nhuận. Trong trường hợp giá tại thời điểm đó không ai biết giá sẽ đi hướng có lợi hay thua lỗ, tôi chỉ nói đến thời điểm xảy ra sự cố.
Nên Exness xác nhận tại thời điểm đó vốn sỡ hữu còn lại là mức tôi được bồi hoàn là không thoả đáng. Trong khi Khách hàng mất nhiều cơ hội giao dịch và tinh thần bị ảnh hưởng nặng nề, tâm lí hoang mang.
Chính sách bồi hoàn gây tranh cãi, không thống nhất giữa các trường hợp lỗi server ảnh hưởng đến uy tín cũng như sự tin tưởng của khách hàng.
Tôi dẫn ra đây 1 trường hợp sàn giải quyết rất Ok, đó là trường hợp ngày 15/04/2019. Nếu các vụ ảnh hưởng đến nhiều cá nhân trader sàn mới có chính sách thoả đáng, còn lại sàn chỉ giải quyết theo hướng có lợi nhất cho sàn, không đảm bảo quyền lợi cũng như bỏ mặc uy tín của Exness. Tôi nhất định sẽ đưa vụ việc lên các Forum trong và ngoài nước.
Tôi vẫn thông cảm việc server có thể sẽ xảy ra sự cố bất cứ lúc nào, nhưng quan trọng sàn có hướng giải quyết thoả đáng nhất để Giữ hình ảnh, uy tín của mình.
Một lần nữa tôi yêu cầu bên phía support đưa ra một chính sách bồi hoàn thoả đáng nhất đối với trường hợp của tôi."

Theo em nhận thấy quan điểm nhìn nhận sự cố của Exness rất bất lợi cho anh em trader. Lỗi server thì coi như cắt lệnh hoàn tiền vốn sở hữu. Sàn vẫn có được một khoản lợi nhuận. Trong FX theo nguyên tắc thì lệnh chưa chốt or tài khoản chưa cháy thì xem như chưa thua hoặc vẫn chưa gọi là đã có lợi nhuận.
Trong khi những vụ ảnh hưởng nhiều người thì lại sợ mất uy tín nên xử lý rất OK, còn lại những trường hợp nhỏ lẻ sẽ luôn giải quyết theo chiều hướng có lợi cho sàn, không đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Nếu sàn có uy tín sẽ giải quyết các sự cố theo 1 chính sách rõ ràng, đồng thuận giữa 2 bên, công bằng cho tất cả các trường hợp gặp lỗi server.

Lời kết: Em cũng đã nhiều lần cháy TK nhưng chưa bao giờ cảm giác khó chịu như thế này. Sàn có thể là người cầm tiền của chúng ta nên có quyền sinh quyền sát?? Lỗi do bất kì vấn đề gì thì sàn luôn là người hưởng lợi thì hỏi những sàn ôm lệnh như Exness sẽ tồn tại được bao lâu??
Em xin phép tẩy chay Exness, sau những lần cố tin Exness là sàn Uy Tín!!