Lỗi giá Sàn ICMarkets về chia tách cổ phiếu TSLA và AAPL

Chào các bác,
Em có tài khoản giao dịch bên Ic Markets và chủ yếu giao dịch phần cổ phiếu bên này.
Tuần trước, em có nhận được email của IC thông báo việc chia tách cổ phiếu của TSLA và AAPL.
Sau đó vào ngày 28/8 ( thứ 6 ), em còn giữ lại 2 lệnh Buy 2 TSLA tại 2198.73 và 6 AAPL tại 499.48.
Theo như email thông báo của Ic thì mọi trạng thái sẽ được điều chỉnh theo giá đã chia tách.
"• The number of shares of each client’s position will multiply by five.
• Post-split, the open price of each position will be adjusted, which will be the original price divided by the new split number. "
Trên lý thuyết rằng vào ngày hôm nay, 31/08/2020 em sẽ nắm giữ 10 TSLA tại 439.74 và 24 AAPL tại 124.87.
Tuy nhiên thực tế xảy ra rằng, toàn bộ 2 giao dịch AAPL và TSLA của em đều bị bán ra ngay lúc thị trường mở cửa tại 127.55 và 446.5 và lệnh mua của em KHÔNG ĐƯỢC ĐIỀU CHỈNH.
Kết quả, em lỗ 3k5 cho TSLA [2 x (2198-446.5)] và 2k2 cho AAPL [6 x ( 499.48 - 127.55 )]. Kết quả là tài khoản của em về âm 2590 ( -2590 )
Hiện tại em đã email cho bên IC để họ xử lý.
Tuy nhiên nhìn về quá khứ thì IC đã xảy ra vụ lỗi giá Vàng và cách xử lý của họ là xoá toàn bộ lệnh và hoàn vốn cho khách; và khả năng cao lệnh của em cũng sẽ bị xoá.
Trong hôm nay, tại thời điểm bài viết TSLA và AAPL đang được giao dịch tại 489 và 130.63, như vậy nếu bị xoá lệnh thì một phần lợi nhuận đáng kể bị mất đi.
Em đăng lên để xin các bác ý kiến; đặc biệt từ những bác support bên IC trong group mình.
Em đã email cho họ ngay thời điểm xảy ra và hiện đnag chờ giải quyết. Em sẽ update liên tục case của em.
Em xin chân thành cám ơn.

Tại thời điểm đóng phiên 31/08/2020, TSLA và AAPL được giao dịch tại 498.32 và 129.04, như vậy Floating Profit nếu còn lệnh sẽ rơi vào khoảng $685 với 10 TSLA tại 439.74 và 24 AAPL tại 124.87.
Và bên IC vẫn gửi daily confirmation cho em, vẫn ghi nhận khoản lỗ 3k5 với TSLA và 2k2 với AAPL.